Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Queremos que compres tranquilo. Esto es lo que puedes hacer en cada caso.

1. NO ERA LO QUE ESPERABAS: 30 DÍAS PARA DEVOLVERLO
Tienes 30 días desde que recibes el producto para pedir la devolución. Para que la aceptemos:
• El producto debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y su embalaje original.
• Necesitas el comprobante de compra (tu número de pedido).
Cómo hacerlo: escríbenos a contacto@tiendagoclick.com con tu nombre y número de pedido. Te respondemos con los pasos y la dirección de devolución, que puede ser la de nuestra bodega fuera de Chile. Llevas el paquete a una sucursal de envíos y nos lo mandas; el costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
Cuando recibimos el producto, lo revisamos y te avisamos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. El tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

2. QUIERES CANCELAR ANTES DE QUE SE DESPACHE
Si nos escribes dentro de las primeras 24 horas y tu pedido todavía no sale de bodega, lo cancelamos y te devolvemos el 100% de lo pagado.

3. LLEGÓ FALLADO, INCOMPLETO O NO ES LO QUE PEDISTE
Esto siempre lo resolvemos nosotros. Tienes 6 meses de garantía legal desde la entrega. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos que lo muestren, y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Eliges tú: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero. En este caso no pagas ningún envío.
La garantía no cubre daños causados por mal uso o descuido después de recibido el producto.

4. NO TE HA LLEGADO
Tu pedido llega en 6 a 15 días hábiles desde que se confirma tu pago (revisa nuestra Política de envío). Si pasa ese plazo y no lo has recibido, escríbenos y lo rastreamos. Si se extravía, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

CÓMO CONTACTARNOS
Correo: contacto@tiendagoclick.com. Te responde una persona, de lunes a viernes. Nunca te pedimos datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp ni teléfono.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si algo de este texto entrara en conflicto con esa ley, prevalece la ley.