Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Queremos que compres tranquilo. Aquí está, en simple, qué puedes hacer en cada situación y cuánto demora cada cosa.

1. TE ARREPENTISTE: 10 DÍAS PARA DEVOLVERLO
Compraste a distancia, así que tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte y devolver el producto dentro de los 10 días corridos contados desde que lo recibiste, sin tener que explicar por qué.
Para que aplique, el producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original.
Cómo hacerlo: escríbenos a jpommiezo@gmail.com dentro de esos 10 días, indicando tu nombre y el número de pedido. Te respondemos con la dirección de devolución y los pasos.
El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado fallado o equivocado, en cuyo caso lo asumimos nosotros.
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el despacho, por el mismo medio de pago que usaste. No descontamos comisiones ni gastos de administración. El reembolso se solicita dentro de los 5 días hábiles siguientes y el tiempo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o de Mercado Pago.

2. QUIERES CANCELAR ANTES DE QUE SE DESPACHE
Si te arrepientes en las primeras 24 horas y el pedido todavía no ha salido, escríbenos y lo cancelamos completo. Te devolvemos el 100% de lo pagado sin que tengas que devolver nada, porque no llegó a salir.
Pasado ese plazo el pedido ya está en camino, pero sigues teniendo los 10 días del punto 1 desde que te llegue.

3. LLEGÓ FALLADO, INCOMPLETO O NO ES LO QUE PEDISTE
Tienes 6 meses de garantía legal desde la entrega, y en ese plazo eliges tú entre tres opciones: que te devolvamos el dinero, que te cambiemos el producto, o que lo reparemos.
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos que la muestren. Te respondemos con la solución en un máximo de 3 días hábiles. En este caso el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
La garantía legal no cubre daños causados por mal uso o descuido después de recibido el producto.

4. NO TE HA LLEGADO
El envío demora entre 2 y 7 días hábiles según la región. Si pasan 7 días hábiles y no llega, escríbenos y lo rastreamos. Si el pedido se extravía, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

CÓMO CONTACTARNOS
Correo: jpommiezo@gmail.com. Te responde una persona, de lunes a viernes. No pedimos datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp ni teléfono en ninguna circunstancia.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si algo de este texto entrara en conflicto con esa ley, prevalece la ley.